Est\u00e1 a gerir a sua reputa\u00e7\u00e3o online?<\/p>\r\n
A Reputa\u00e7\u00e3o poder\u00e1 afectar decis\u00f5es de compra e influenciar directamente o crescimento ou decl\u00ednio de um neg\u00f3cio ou empresa.<\/p>\r\n
<\/p>\r\n
Muitas empresas est\u00e3o neste momento a utilizar as gerir a sua reputa\u00e7\u00e3o nas redes sociais<\/a>,\u00a0respondendo durante uma crise<\/strong> e monitorizando a conversa para prevenir futuras crises<\/strong>.<\/p>\r\n Experimente a pesquisar pelo nome da sua empresa e dos seus produtos para avaliar imediatamente a sua reputa\u00e7\u00e3o online<\/strong>. O que \u00e9 que encontra nos dez primeiros resultados?<\/p>\r\n O que se segue s\u00e3o tr\u00eas conselhos para o ajudar a gerir a sua reputa\u00e7\u00e3o com as redes sociais<\/a>.<\/strong><\/p>\r\n\r\n Quando algu\u00e9m pesquisa no Google pelo nome da sua marca, o seu neg\u00f3cio deveria estar imediatamente \u00e0 espera do utilizador na primeira p\u00e1gina e oseunome.com ou .pt n\u00e3o deveriam ser os \u00fanicos resultados.<\/p>\r\n Twitter, Facebook, LinkedIn e outras redes sociais<\/a> deveriam ajud\u00e1-lo a ter controlo sobre a primeira p\u00e1gina de resultados. Em caso de ter um nome particularmente comum, deter os termos de pesquisa para o nome da sua marca \u00e9 algo importante para que os utilizadores encontrem a informa\u00e7\u00e3o certa.<\/p>\r\n As Redes Sociais<\/a> podem ajud\u00e1-lo a criar uma presen\u00e7a online mais forte<\/strong>, para que as not\u00edcias mais antigas n\u00e3o apare\u00e7am no topo dos resultados da pesquisa. Se n\u00e3o controlar a sua marca<\/strong>, qualquer pessoa pode publicar informa\u00e7\u00e3o incorrecta e\/ou difamat\u00f3ria que beliscar\u00e1 a sua reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n De acordo com um estudo publicado<\/a> pela Slingshot no final do ano passado, o primeiro resultado a surgir no Google recebe cerca de 18% dos cliques e o segundo cerca de 10%. Independentemente da percentagem actual, os dados provam que os primeiros resultados a serem listados s\u00e3o os mais importantes para a reputa\u00e7\u00e3o da sua marca<\/strong>.<\/p>\r\n A raz\u00e3o pela qual dever\u00e1 controlar v\u00e1rios resultados de pesquisa das suas primeiras p\u00e1ginas<\/strong> de resultados \u00e9 a de que se estalar uma crise, a sua marca ter\u00e1 v\u00e1rios canais nas redes sociais<\/a> com boa performance para propagar a sua mensagem.<\/p>\r\n Estes canais ajudar\u00e3o a empurrar para baixo os resultados que n\u00e3o pretende ver, sejam eles negativos ou de algum competidor.<\/p>\r\n A cria\u00e7\u00e3o de perfis nas redes sociais<\/a> tem-se constitu\u00eddo como uma oportunidade que qualquer um tem de dar azo \u00e0s suas alegrias e queixas sobre a sua empresa e\/ou marca. Deter os seus perfis nas redes sociais<\/a> ir\u00e1 ajud\u00e1-lo a controlar e gerir melhor a conversa e o buzz<\/strong>, de maneira a que possa responder adequadamente no tempo<\/strong> e no modo.<\/p>\r\n Se ainda n\u00e3o se envolveu e colocou a sua marca nas redes sociais<\/a>, estas conversas e buzz ir\u00e3o ocorrer sempre e, provavelmente n\u00e3o ter\u00e1 qualquer hip\u00f3tese de se envolver e defender.<\/p>\r\n\r\n Para uma empresa uma crise pode variar desde problemas que surjam no seu site at\u00e9 um processo judicial. A forma como uma crise \u00e9 gerida poder\u00e1 fazer uma enorme diferen\u00e7a para qualquer situa\u00e7\u00e3o no futuro. \u00c9 importante monitorizar e responder aos clientes que escrevem no seu mural<\/strong> ou enviar mensagens para resolver quaisquer quest\u00f5es, fazendo saber aos seus utilizadores que os ouve<\/strong>.<\/p>\r\n Caso n\u00e3o consiga resolver o problema de um utilizador com uma \u00fanica resposta, o mais sensato \u00e9 falar com este num \u00e2mbito mais privado, retirando o assunto do olhar do seu p\u00fablico da forma mais r\u00e1pida poss\u00edvel.<\/p>\r\n Por vezes at\u00e9 os embaixadores da marca entrar\u00e3o em cena para resolver o conflito por si. Ainda que o seu objectivo seja acalmar os clientes insatisfeitos, n\u00e3o assuma que o conseguir\u00e1 fazer sempre. Prepare as ferramentas e uma estrat\u00e9gia para monitorizar<\/strong>, para que n\u00e3o seja apanhado de surpresa com o buzz criado \u00e0 volta da sua marca.<\/p>\r\n\r\n Agora que criou e est\u00e1 a actualizar os perfis da sua marca nas redes sociais<\/a>, poder\u00e1 chegar \u00e0 conclus\u00e3o de que estar a par do que \u00e9 dito online sobre a sua marca<\/strong> \u00e9 uma tarefa esmagadora.<\/p>\r\n Assim, s\u00e3o muitos os que est\u00e3o a monitorizar as suas marcas com recurso a ferramentas de monitoriza\u00e7\u00e3o de redes sociais<\/a>, na medida em que estas s\u00e3o as primeiras linhas de defesa quando estamos a gerir a nossa reputa\u00e7\u00e3o online. Com estas poderemos rapidamente agradecer um elogio ou gerir e resolver um problema quando ainda \u00e9 poss\u00edvel.<\/p>\r\n Antes que um coment\u00e1rio negativo se torne viral ou entre nos dez primeiros resultados para o nome da sua marca, n\u00e3o seria mais f\u00e1cil responder e resolver o problema ou levar este assunto para o offline<\/strong>?<\/p>\r\n As ferramentas de monitoriza\u00e7\u00e3o das redes sociais<\/a> v\u00e3o desde as gratuitas at\u00e9 \u00e0s mais avan\u00e7adas de n\u00edvel empresarial ou ferramentas que apenas monitorizam determinadas plataformas. Ainda que estas ferramentas capturem uma vasta maioria das men\u00e7\u00f5es \u00e0 sua marca na web, nenhuma as conseguir\u00e1 captar todas devido \u00e0s defini\u00e7\u00f5es da pol\u00edtica de privacidade.<\/p>\r\n Aqui est\u00e3o algumas ferramentas sobre as quais vale a pena debru\u00e7ar:<\/p>\r\n\r\n Existem ainda v\u00e1rias aplica\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para o Twitter, como o Seesmic<\/a> ou o HootSuite<\/a>.<\/p>\r\n As redes sociais<\/a> acontecem e desenvolvem em directo, por isso quanto mais r\u00e1pido responder, melhor o seu servi\u00e7o de apoio ao cliente ficar\u00e1 na fotografia.<\/p>\r\n Enquanto as pessoas t\u00eam direito para dar voz \u00e0s suas queixas e cr\u00edticas, depende de si conseguir dar a volta \u00e0 situa\u00e7\u00e3o e conseguir tornar coment\u00e1rios negativos em oportunidades positivas<\/strong>. Uma vez que as redes sociais<\/a> s\u00e3o p\u00fablicas, a qualidade do seu servi\u00e7o ser\u00e1 escrutinada por outros utilizadores, podendo influenciar as suas decis\u00f5es de compra.<\/p>\r\n \u00c9 que as pessoas adoram sentir-se ouvidas e as men\u00e7\u00f5es a uma marca s\u00e3o um convite e oportunidade para a empresa responder.<\/p>\r\n Qual \u00e9 a sua experi\u00eancia<\/strong>?<\/p>\r\n O que \u00e9 que pensa sobre este assunto? Utiliza as redes sociais<\/a> no seu neg\u00f3cio e utiliza-as no \u00e2mbito da assist\u00eancia ao cliente ou para dar not\u00edcias sobre a sua empresa?<\/strong> \u00c9 um cliente que teve uma boa ou m\u00e1 experi\u00eancia com uma empresa e fez-se ouvir online? A empresa respondeu? Partilhe as suas experi\u00eancias na caixa de coment\u00e1rios abaixo.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Est\u00e1 a gerir a sua reputa\u00e7\u00e3o online?<\/p>\r\n A Reputa\u00e7\u00e3o poder\u00e1 afectar decis\u00f5es de compra e influenciar directamente o crescimento ou decl\u00ednio de um neg\u00f3cio ou empresa.<\/p>\r\n <\/p>\r\n Muitas empresas est\u00e3o neste momento a utilizar as gerir a sua reputa\u00e7\u00e3o nas redes sociais<\/a>,\u00a0respondendo durante uma crise<\/strong> e monitorizando a conversa para prevenir futuras crises<\/strong>.<\/p>\r\n Experimente a pesquisar pelo nome da sua empresa e dos seus produtos para avaliar imediatamente a sua reputa\u00e7\u00e3o online<\/strong>. O que \u00e9 que encontra nos dez primeiros resultados?<\/p>\r\n O que se segue s\u00e3o tr\u00eas conselhos para o ajudar a gerir a sua reputa\u00e7\u00e3o com as redes sociais<\/a>.<\/strong><\/p>\r\n\r\n Quando algu\u00e9m pesquisa no Google pelo nome da sua marca, o seu neg\u00f3cio deveria estar imediatamente \u00e0 espera do utilizador na primeira p\u00e1gina e oseunome.com ou .pt n\u00e3o deveriam ser os \u00fanicos resultados.<\/p>\r\n Twitter<\/a>, Facebook<\/a>, LinkedIn<\/a> e outras redes sociais<\/a> deveriam ajud\u00e1-lo a ter controlo sobre a primeira p\u00e1gina de resultados. Em caso de ter um nome particularmente comum, deter os termos de pesquisa para o nome da sua marca \u00e9 algo importante para que os utilizadores encontrem a informa\u00e7\u00e3o certa.<\/p>\r\n As Redes Sociais<\/a> podem ajud\u00e1-lo a criar uma presen\u00e7a online mais forte<\/strong>, para que as not\u00edcias mais antigas n\u00e3o apare\u00e7am no topo dos resultados da pesquisa. Se n\u00e3o controlar a sua marca<\/strong>, qualquer pessoa pode publicar informa\u00e7\u00e3o incorrecta e\/ou difamat\u00f3ria que beliscar\u00e1 a sua reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n De acordo com um estudo publicado<\/a> pela Slingshot no final do ano passado, o primeiro resultado a surgir no Google recebe cerca de 18% dos cliques e o segundo cerca de 10%. Independentemente da percentagem actual, os dados provam que os primeiros resultados a serem listados s\u00e3o os mais importantes para a reputa\u00e7\u00e3o da sua marca<\/strong>.<\/p>\r\n A raz\u00e3o pela qual dever\u00e1 controlar v\u00e1rios resultados de pesquisa das suas primeiras p\u00e1ginas<\/strong> de resultados \u00e9 a de que se estalar uma crise, a sua marca ter\u00e1 v\u00e1rios canais nas redes sociais<\/a> com boa performance para propagar a sua mensagem.<\/p>\r\n Estes canais ajudar\u00e3o a empurrar para baixo os resultados que n\u00e3o pretende ver, sejam eles negativos ou de algum competidor.<\/p>\r\n A cria\u00e7\u00e3o de perfis nas redes sociais<\/a> tem-se constitu\u00eddo como uma oportunidade que qualquer um tem de dar azo \u00e0s suas alegrias e queixas sobre a sua empresa e\/ou marca. Deter os seus perfis nas redes sociais<\/a> ir\u00e1 ajud\u00e1-lo a controlar e gerir melhor a conversa e o buzz<\/strong>, de maneira a que possa responder adequadamente no tempo<\/strong> e no modo.<\/p>\r\n Se ainda n\u00e3o se envolveu e colocou a sua marca nas redes sociais<\/a>, estas conversas e buzz ir\u00e3o ocorrer sempre e, provavelmente n\u00e3o ter\u00e1 qualquer hip\u00f3tese de se envolver e defender.<\/p>\r\n\r\n Para uma empresa uma crise pode variar desde problemas que surjam no seu site at\u00e9 um processo judicial. A forma como uma crise \u00e9 gerida poder\u00e1 fazer uma enorme diferen\u00e7a para qualquer situa\u00e7\u00e3o no futuro. \u00c9 importante monitorizar e responder aos clientes que escrevem no seu mural<\/strong> ou enviar mensagens para resolver quaisquer quest\u00f5es, fazendo saber aos seus utilizadores que os ouve<\/strong>.<\/p>\r\n Caso n\u00e3o consiga resolver o problema de um utilizador com uma \u00fanica resposta, o mais sensato \u00e9 falar com este num \u00e2mbito mais privado, retirando o assunto do olhar do seu p\u00fablico da forma mais r\u00e1pida poss\u00edvel.<\/p>\r\n Por vezes at\u00e9 os embaixadores da marca entrar\u00e3o em cena para resolver o conflito por si. Ainda que o seu objectivo seja acalmar os clientes insatisfeitos, n\u00e3o assuma que o conseguir\u00e1 fazer sempre. Prepare as ferramentas e uma estrat\u00e9gia para monitorizar<\/strong>, para que n\u00e3o seja apanhado de surpresa com o buzz criado \u00e0 volta da sua marca.<\/p>\r\n\r\n Agora que criou e est\u00e1 a actualizar os perfis da sua marca nas redes sociais<\/a>, poder\u00e1 chegar \u00e0 conclus\u00e3o de que estar a par do que \u00e9 dito online sobre a sua marca<\/strong> \u00e9 uma tarefa esmagadora.<\/p>\r\n Assim, s\u00e3o muitos os que est\u00e3o a monitorizar as suas marcas com recurso a ferramentas de monitoriza\u00e7\u00e3o de redes sociais<\/a>, na medida em que estas s\u00e3o as primeiras linhas de defesa quando estamos a gerir a nossa reputa\u00e7\u00e3o online. Com estas poderemos rapidamente agradecer um elogio ou gerir e resolver um problema quando ainda \u00e9 poss\u00edvel.<\/p>\r\n Antes que um coment\u00e1rio negativo se torne viral ou entre nos dez primeiros resultados para o nome da sua marca, n\u00e3o seria mais f\u00e1cil responder e resolver o problema ou levar este assunto para o offline<\/strong>?<\/p>\r\n As ferramentas de monitoriza\u00e7\u00e3o das redes sociais<\/a> v\u00e3o desde as gratuitas at\u00e9 \u00e0s mais avan\u00e7adas de n\u00edvel empresarial ou ferramentas que apenas monitorizam determinadas plataformas. Ainda que estas ferramentas capturem uma vasta maioria das men\u00e7\u00f5es \u00e0 sua marca na web, nenhuma as conseguir\u00e1 captar todas devido \u00e0s defini\u00e7\u00f5es da pol\u00edtica de privacidade.<\/p>\r\n Aqui est\u00e3o algumas ferramentas sobre as quais vale a pena debru\u00e7ar:<\/p>\r\n\r\n Existem ainda v\u00e1rias aplica\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para o Twitter, como o Seesmic<\/a> ou o HootSuite<\/a>.<\/p>\r\n As redes sociais<\/a> acontecem e desenvolvem em directo, por isso quanto mais r\u00e1pido responder, melhor o seu servi\u00e7o de apoio ao cliente ficar\u00e1 na fotografia.<\/p>\r\n Enquanto as pessoas t\u00eam direito para dar voz \u00e0s suas queixas e cr\u00edticas, depende de si conseguir dar a volta \u00e0 situa\u00e7\u00e3o e conseguir tornar coment\u00e1rios negativos em oportunidades positivas<\/strong>. Uma vez que as redes sociais<\/a> s\u00e3o p\u00fablicas, a qualidade do seu servi\u00e7o ser\u00e1 escrutinada por outros utilizadores, podendo influenciar as suas decis\u00f5es de compra.<\/p>\r\n \u00c9 que as pessoas adoram sentir-se ouvidas e as men\u00e7\u00f5es a uma marca s\u00e3o um convite e oportunidade para a empresa responder.<\/p>\r\n#1: Estabele\u00e7a a sua Reputa\u00e7\u00e3o Online<\/h4>\r\n
#2: Controle as Respostas durante uma Crise<\/h4>\r\n
#3: Monitorize a Conversa<\/h4>\r\n
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#1: Estabele\u00e7a a sua Reputa\u00e7\u00e3o Online<\/h4>\r\n
#2: Controle as Respostas durante uma Crise<\/h4>\r\n
#3: Monitorize a Conversa<\/h4>\r\n
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